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格力空调售后服务不守承诺并遭到质疑

作者: admin来源: 本站时间:2018-04-10
大连市民高先生称,今年7月7日,他在大连金色阳光空调销售有限公司买了一台格力悦风空调,当时店铺承诺9日安装,因为9日是工作日,高先生一早就电话向格力确认是否可以安装,当对方表示可以安装后,高先生于是请假等待安装工人的到来。但当天他给格力打过数次电话进行反复确认,格力一拖再拖,结果一天都没来。
类似情况也发生在次日(10日),高先生无奈的表示,他又请了一天假等待工人来安装空调,结果数次电话仍然是工人的一拖再拖,千呼万唤终于换来安装工的迟迟到来。
晚上21点30分,安装工人来到高先生家并告诉他因为天黑安装不了了。高先生称,如果安装不了可以提前说啊,没必要总说要来,让家里留人请假两天。后来安装工人告知高先生11日一早肯定来,一个小时就安装完,不能耽误了。结果,高先生等到中午工人才来,由于又发现空调外观还有缺陷,更换新品,直到11日下午15点30安装完成。
高先生表示,请了三天假才把空调安装好,已经耽误很多事了,期间安装过程中的问题更令人对格力品牌产生质疑。
中国网财经了解到,大连金色阳光空调销售有限公司是东北销售公司在大连的直属销售机构,从事格力电器产品在大连区域的销售以及售后服务工作。
然而,安装完成后,高先生被告诉需要交加管线费90元和螺丝费40元(每个螺丝10元)。高先生觉得很气愤,他在购买格力空调时和商家有过约定,由格力方提供免费的安装服务。但在实施过程中却要加钱他感到难以理解,更让他觉得离谱的是,螺丝本属于安装必要物件,怎么能单独收费呢?
 
而就在双方发生纠纷后,安装工人坚持拿完钱才走人,高先生无奈给格力售后大连区负责人周经理致电欲寻求合理解释,然而让高先生惊讶的是对方态度无理,语言刺耳甚至爆粗口让高先生赶紧交钱。高先生无奈交钱后,向对方索要发票,对方直接说没有发票。
 
事后,高先生又到经销商处进行交涉,格力方面希望高先生不要在投诉了,承诺免费给安装一个空调罩作为补偿,可是结果40多天空调罩的事都没有动静,期间无数次打电话给格力售后,都没有得到解决。
 
高先生仍然觉得应该维护消费者权益,并投诉到当地消协,但是消协表示只能调节,没有强制惩罚权利建议高先生可以诉诸法律进行投诉。有消费者向中国网财经反映,格力空调售后不守承诺,存在乱收费现象,在消费者提出质疑之时甚至遭到恐吓。这让当事人高先生感到很吃惊,他说:“完全没想到,这么大的品牌售后却这么烂。”而据高先生控诉,该机构除了服务态度差,在售后服务过程中还存在乱收费现象,原本约定的免费安装,却在实施过程中加收不合理费用。
高先生称原先家里有个旧的空调,拆卸完毕后,被告知可以在旧的架子上安装,但管线超长的话需要加钱。于是高先生表示愿意就近的地方重新打眼安装(经询问重新打眼是免费的),不会产生费用。但随即安装工人改口说在旧的架子上安装,差不多够了。经过交涉,为了让工人方便,并且安装工也一再说管线不会超长,高先生同意在原先旧架子上安装。
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